Услуга · Поддержка отдела продаж

Отдел продаж, который дожимает лидов - потому что от этого зависит и наш результат

Работаем не только с трафиком. Берем на себя часть работы с вашим отделом продаж - потому что без него даже идеальная реклама сливает бюджет вхолостую. Это не отдельная услуга за доплату, это часть ведения рекламы. Важно: мы не предоставляем своих менеджеров, мы работаем с вашим отделом продаж - настраиваем, обучаем, контролируем, улучшаем.

Обсудить проект →
Обновлено 22 апреля 2026 · v1.0 · Автор:
Для кого

Кому нужна работа с отделом продаж в связке с рекламой

Мы видим одну и ту же историю каждую неделю: реклама приносит лиды, цифры в кабинете красивые, а продаж нет. Владелец бизнеса говорит - «лиды мусорные». Агентство отвечает - «отдел продаж не дожимает». Клиент в проигрыше. Чтобы такого не было - мы заходим в отдел продаж вместе с рекламой.

CRM есть, но работает для галочки

Самый частый случай. Менеджеры работают через WhatsApp, в CRM вносят данные раз в неделю, лиды теряются, никто не видит реальных цифр. Ставим CRM с нуля или реанимируем существующую: воронка, поля квалификации, автоматические задачи, интеграция с рекламными кабинетами.

Застройщики и агентства недвижимости

Длинный цикл сделки 30-180 дней, средний чек $80-500K. Без CRM, скриптов и контроля качества лиды теряются на третьем-четвертом касании. Перестраиваем воронку под специфику: квалификация на бюджет и цель покупки, передача в Meta и Яндекс стадий КЭВ и брони. Пример - IBG Property: настроили оффлайн-конверсии из CRM, Meta начал искать не тех, кто оставляет номер, а тех, кто доходит до встречи с менеджером.

Онлайн-школы и инфобиз с КЭВ-моделью

Запуски, вебинары, серии закрытых встреч, платные продукты от 100,000 руб. Без квалификации и скриптов КЭВ превращается в презентацию, а не в продажу. Кейс Beyond Taylor: 2,444 заявки и 12,5 млн ₽ выручки - за счет выстроенной воронки КЭВ, обучения менеджеров и контроля качества.

Медицина, санатории, клиники

Высокая доля тех, кто звонит «просто спросить». Нужна квалификация на первом касании, скрипты работы с возражениями и правильная настройка воронки. Кейс стоматологии в СПб: средний чек 180,000 руб, конверсия из лида в сделку 22%.

Когда эта услуга вам не нужна

Если у вас уже зрелый отдел продаж с сильным РОПом, работающей CRM, внутренним отделом контроля качества и системой обучения - наша поддержка будет дублированием. В e-commerce без отдела продаж эта услуга также не актуальна - там работа сводится к настройке передачи оффлайн-конверсий и закрывается базовой интеграцией.

Проблемы

Что чаще всего ломает связку реклама - продажи

  1. Менеджеры не перезванивают в первые 15 минут

    Конверсия из заявки в сделку падает в 3-5 раз, если перезвон происходит через час после заявки вместо 15 минут. Это исследованный факт, но большинство отделов продаж работает в режиме «перезвоню когда будет время». Ставим SLA на скорость первого контакта, контролируем через CRM, вводим в KPI менеджера.

  2. Нет квалификации - горячие и холодные лиды идут одним потоком

    Менеджер тратит одинаковое время на клиента с бюджетом 2 млн и на того, кто «просто спрашивает». При ограниченном ресурсе команды это убивает конверсию по горячим лидам. Вводим квалификационные вопросы на первом звонке (бюджет, цель, горизонт сделки), распределяем лидов по уровням приоритета.

  3. Нет скриптов или скрипты на бумаге, а не в работе

    Классика: скрипт написал консультант, распечатали, положили в ящик стола менеджера. Никто не использует. Мы не верим в скрипты-портянки. Делаем компактные гайды: приветствие, 5-7 квалификационных вопросов, отработка 10 типовых возражений, закрытие на следующий шаг. Обучаем и проверяем на записях.

  4. Никто не слушает звонки и не читает переписки

    В большинстве отделов продаж никто не контролирует качество работы менеджеров. Клиент недоволен - никто не знает. Менеджер сливает лид - никто не увидел. У нас внутри WEBNOSTRA есть отдел контроля качества, который слушает звонки и читает переписки клиента каждую неделю, формирует отчет с типовыми ошибками и рекомендациями.

  5. CRM есть, но данные в ней неактуальные

    Менеджеры переносят данные в CRM в конце недели, забывают проставлять статусы, пишут комментарии формата «подумает, перезвонит». В итоге в CRM нельзя доверять ни одной цифре. Обучаем команду, ставим обязательные поля и триггеры, проверяем качество заполнения выборочно каждую неделю.

  6. Мотивация построена на «план / факт», без прогрессивной шкалы

    Когда менеджер делает 110% плана, он получает ту же премию, что за 100%. Мотивация дорасти до 130% пропадает. Помогаем пересобрать схему премий: прогрессивная шкала, бонусы за LTV клиента, командные KPI для синхронизации с маркетингом.

Подход

Шесть принципов работы с отделом продаж клиента

1. Берем ответственность за воронку целиком

Когда в договоре стоит KPI по сделкам - нам важно, чтобы отдел продаж работал. Заходим в продажи не из позиции «дайте данные из CRM», а из позиции «давайте вместе разберемся, где теряется клиент».

2. Отдел контроля качества связан с рекламной командой напрямую

Если в звонках приходят нецелевые лиды - мы сразу видим, по каким сегментам рекламы, и корректируем таргет. Обратная связь от продаж идет в рекламу в ту же неделю, а не через месячный отчет.

3. Специализация по нишам

Отдел продаж застройщика, онлайн-школы и клиники - это три разные воронки, три разных скрипта. Не переносим подход из одной ниши в другую.

4. Работаем с тем что есть, не ломаем

Если у клиента работающий отдел - встраиваем CRM-процессы, скрипты и контроль качества без разрушения существующего. Переделка нужна только когда отдел фактически не работает.

5. Автоматизируем там где это реально работает

Квалификация через квиз или чат-бот, автораспределение лидов, триггерные цепочки, автоматические задачи по просроченным контактам. Только там, где это убирает реальную ручную работу у менеджеров.

6. Выстраиваем процессы, а не делаем разовые мероприятия

Еженедельно слушаем звонки, ежемесячно проводим разборы с командой продаж, квартально пересматриваем скрипты и мотивацию под изменения рынка.

Направления

Шесть направлений, по которым мы работаем с отделом продаж

1. Внедрение и настройка CRM

Работаем с Bitrix24, amoCRM и Kommo CRM - это системы, с которыми у нас наибольшая глубина экспертизы по настройке воронок, полей квалификации, автоматизаций и интеграций с рекламными кабинетами. Настройка включает: воронку и стадии под специфику ниши, обязательные поля квалификации, автоматические задачи по просроченным контактам, связки с телефонией и WhatsApp, интеграцию с рекламными кабинетами для передачи оффлайн-конверсий. Если у клиента уже работает другая CRM - можем с ней работать.

2. Регламенты и процессы для отдела продаж

Разрабатываем регламенты работы менеджеров: как вести клиента по воронке, как заполнять карточку сделки, как и когда ставить задачи. Не просто пишем документы - внедряем и добиваемся соблюдения. Контролируем выполнение через CRM и отдел контроля качества.

3. Скрипты продаж

Делаем компактные скрипты под нишу и специфику продукта: приветствие, 5-7 квалификационных вопросов, отработка 10 типовых возражений, закрытие на следующий шаг. Не пишем 40-страничные портянки - ими никто не пользуется в реальной работе. После написания скрипта обучаем команду и проверяем соблюдение через отдел контроля качества.

4. Контроль качества звонков и переписок

Внутренняя команда WEBNOSTRA PERFORMANCE еженедельно слушает записи звонков и читает переписки менеджеров клиента. Оцениваем по чек-листу из 15-20 пунктов: приветствие, квалификация, работа с возражениями, закрытие на следующий шаг, заполнение CRM. Формируем отчет с типовыми ошибками и конкретными рекомендациями, передаем РОПу и команде клиента. В среднем 15-20 записей в неделю на проект, для клиентов с большим потоком заявок объем выборки увеличивается вплоть до ежедневного прослушивания.

5. Обучение менеджеров

Системная работа, а не разовые тренинги: стартовое обучение по продукту, скриптам и CRM, техники продаж (активное слушание, работа с возражениями, закрытие сделки), еженедельные разборы реальных записей звонков, индивидуальная работа с отстающими менеджерами, ежемесячные встречи с командой клиента для сверки подхода, программа ввода в должность для новых менеджеров.

6. Мотивация и KPI отдела продаж

Помогаем пересобрать систему премий под цели бизнеса: прогрессивная шкала за выполнение плана, бонусы за LTV клиента, командные KPI для синхронизации с маркетингом, нефинансовые мотиваторы. Разрабатываем под ваш продукт, средний чек и цикл сделки.

Подбор РОПа и МОПа - участие, а не услуга

Мы не занимаемся самостоятельным поиском и наймом руководителя или менеджеров отдела продаж. Но если клиенту нужна помощь - можем дать рекомендации по каналам поиска, помочь составить профиль кандидата и поучаствовать в первичном скрининге. Это экспертная поддержка собственника, а не HR-сервис.

Кейсы

Три проекта, где работа с отделом продаж дала основной прирост

Во всех этих кейсах часть результата - не только трафик, но и работа с отделом продаж клиента.

Недвижимость · Пхукет

IBG Property - оффлайн-конверсии из CRM снизили CPQL с $80+ до $34

Агентство недвижимости на Пхукете. На старте работы CRM у клиента работала формально - менеджеры заполняли ее раз в неделю, статусы сделок были размытые, никакой передачи в рекламные кабинеты не было. Meta оптимизировался на «оставил форму» и приводил лиды, из которых до встречи доходило 15-20%. CPQL держался на $80+.

Что сделали: перестроили воронку в CRM под специфику продажи вилл - 7 стадий от первого касания до подписания договора, обязательные поля квалификации (бюджет, тип инвестирования, горизонт покупки), автоматические задачи по просроченным контактам. Настроили передачу события «пришел на встречу» из CRM обратно в Meta через оффлайн-конверсии. Алгоритм начал искать не тех, кто оставляет номер, а тех, кто доходит до КЭВ. За 2 месяца CPQL упал более чем вдвое.

$58,514бюджет на лидген
1,721квал. лид
$34CPQL (-30%)
16,370подписчиков Telegram
Полный кейс IBG Property →
Инфобиз · РФ и СНГ

Beyond Taylor - 12.5М₽ выручки при бюджете 4.2М₽ через выстроенную КЭВ-воронку

Школа стратегического лидерства для топ-менеджеров и собственников. Премиальный сегмент, средний чек программы - сотни тысяч рублей, цикл сделки 30-60 дней, решение принимает только сам руководитель. Без отдела продаж с квалификацией и дожимом эта модель вообще не работает.

Что сделали: сегментировали воронку в CRM по должности и размеру компании клиента, каждый сегмент - свой менеджер с профильной экспертизой. Скрипт КЭВ с этапами квалификации, выявления боли, демонстрации кейсов, закрытия на оплату. Наш отдел контроля качества слушал записи КЭВ-встреч и давал обратную связь менеджерам каждую неделю. Передавали в Яндекс Директ событие «пришел на КЭВ» как цель оптимизации - алгоритм начал приводить тех, кто доходит до встречи.

4.2М руббюджет
2,444заявок
1,719₽CPL
12.5М рубвыручка
Полный кейс Beyond Taylor →
Медицина · Санкт-Петербург

Стоматология СПб - конверсия из лида в сделку 22% на имплантации

Стоматологическая клиника в Санкт-Петербурге, основное направление - имплантация с чеком 180K рублей. До нашей работы конверсия из лида в пациента была 8-10%, что для премиального медицинского сегмента - слабо. Основная причина - администраторы клиники принимали звонки как справочную службу: отвечали на вопросы и вешали трубку, не закрывая на запись.

Что сделали: помогли клинике разделить роли - общий администратор и отдельный менеджер продаж для имплантации и дорогих услуг. Ввели скрипт на первичный звонок с квалификацией и приглашением на бесплатную КТ и план лечения. Внедрили CRM с сегментацией по направлениям и автоматическими напоминаниями. Наш отдел контроля качества слушал звонки первые 2 месяца ежедневно, давал обратную связь на каждого администратора. Конверсия выросла до 22%.

180заявок
1,700 рубCPL
22%конверсия в сделку
180K рубсредний чек
Полный кейс стоматологии в СПб →
Отличия

Чем мы отличаемся от типичного агентства и от консалтингового бюро

Не ограничиваемся трафиком

Большинство performance-агентств заканчивают работу на отправке лида в CRM клиента. Мы идем в отдел продаж, слушаем звонки, помогаем перестроить процессы - потому что в договоре стоят KPI по сделкам, а не только по лидам.

Не делаем консалтинг на бумаге

Классические консалтинговые агентства оставляют 120-страничный документ и уходят. Мы работаем иначе: небольшие изменения каждую неделю, еженедельные разборы с командой клиента, постоянная обратная связь от отдела контроля качества.

Отдел КК - внутренняя команда WEBNOSTRA

Не внешний подрядчик и не аутсорс. Отдел КК работает внутри агентства и напрямую взаимодействует с командой трафика. Ошибка менеджера - сигнал в трафик и в креативы - корректировка в ту же неделю.

Честно говорим, где клиент теряет деньги

Если основная причина низких продаж - не реклама, а отдел продаж, говорим об этом прямо. Одна из клиентских ситуаций: клиент тратил $10K в месяц на рекламу, но терял 70% лидов на уровне менеджеров. Мы честно сказали: «сначала перестройте отдел продаж». Это сохранило клиенту десятки тысяч долларов.

Процесс

Как выглядит работа с отделом продаж внутри ведения рекламы

  1. Неделя 1 - диагностика текущего состояния

    Встреча с собственником и РОПом клиента: как устроен отдел, какие инструменты, какие воронки, какие метрики. Слушаем 10-15 записей звонков менеджеров. Смотрим, как устроена CRM. На выходе - документ с диагнозом и приоритетами: что чиним первым, что вторым, что оставляем как есть.

  2. Неделя 2 - запуск критичных изменений

    Ставим SLA на первый звонок, вводим обязательные поля CRM, настраиваем автоматические задачи на просроченные контакты. Если нужно - внедряем или реанимируем CRM с нуля. Параллельно готовим первую версию скрипта квалификации и скрипта работы с возражениями.

  3. Недели 3-4 - обучение менеджеров и запуск контроля качества

    Проводим стартовое обучение команды по скрипту и подходу. Подключаем наш отдел контроля качества - он слушает звонки каждую неделю по чек-листу из 15-20 пунктов. Формирует отчеты для менеджеров индивидуально и для РОПа по команде в целом.

  4. Месяц 2 - настройка оффлайн-конверсий и интеграций с рекламой

    Настраиваем передачу событий из CRM обратно в Meta, Яндекс Метрику, VK Ads - квалифицированный лид, КЭВ, оплата. Алгоритмы рекламных систем начинают оптимизироваться на реальные продажи, а не на заявки. CPL может подрасти, CPQL и CAC начинают снижаться.

  5. Месяц 3 - мотивация и структура

    К этому моменту собраны данные о работе отдела: кто продает, кто нет, на каких этапах теряются сделки. Пересобираем систему премий менеджеров под новые KPI.

  6. Далее - еженедельный цикл

    Отдел контроля качества слушает звонки каждую неделю. Ежемесячный разбор с РОПом и владельцем бизнеса. Квартальный пересмотр скриптов и KPI под изменения рынка.

FAQ

Короткие ответы на частые вопросы

Это отдельная услуга или часть ведения рекламы?
Часть ведения рекламы. Поддержка отдела продаж не продается как отдельный продукт. Базовая работа - аудит, настройка передачи оффлайн-конверсий, подключение отдела контроля качества - входит в ведение трафика с первого месяца. Расширенная работа (внедрение CRM, обучение менеджеров, мотивация) - в более крупных пакетах ведения.
Какие CRM вы внедряете?
В первую очередь Bitrix24, amoCRM и Kommo CRM - системы с наибольшей глубиной экспертизы по воронкам, полям квалификации, автоматизациям и интеграциям с рекламными кабинетами. Если у клиента уже работает другая CRM - можем с ней работать, но глубина интеграции будет ниже.
Отдел контроля качества - внутренний или внешний?
Внутренний. Отдел КК работает внутри WEBNOSTRA PERFORMANCE, это не аутсорс и не внешний сервис. Наши специалисты слушают записи звонков клиента и читают переписки по чек-листу из 15-20 пунктов. Результаты передаются РОПу и команде клиента, а также напрямую в команду трафика - если приходят нецелевые лиды, корректируем таргет в ту же неделю.
Сколько записей звонков слушает отдел КК в неделю?
В среднем 15-40 записей в неделю на проект - достаточно, чтобы видеть типовые ошибки и отслеживать работу каждого менеджера. Для клиентов с большим потоком заявок (100+ в день) увеличиваем выборку вплоть до ежедневного прослушивания.
Вы заменяете нам РОПа или работаете с существующим?
Работаем с существующим РОПом клиента. Мы не становимся внешним РОПом и не занимаемся оперативным управлением командой. Даем РОПу инструменты, обратную связь и экспертизу, а оперативное руководство менеджерами остается за ним. Если РОПа нет или действующий не справляется - можем дать рекомендации по поиску и поучаствовать в первичном скрининге кандидатов.
Пишете ли вы скрипты продаж?
Да. Делаем компактные скрипты под нишу: приветствие, 5-7 квалификационных вопросов, отработка 10 типовых возражений, закрытие на следующий шаг. После написания - обучаем команду и проверяем соблюдение через отдел КК.
А если мой бизнес - e-commerce без отдела продаж?
Тогда эта услуга не про вас. В e-commerce без звонков и менеджеров работа сводится к настройке передачи оффлайн-конверсий - это закрывается базовой интеграцией. Полноценная поддержка нужна там, где есть длинная воронка и менеджеры, которые дожимают сделку.
За какой срок будут результаты от работы с отделом продаж?
Первые эффекты - 3-4 неделя: сокращение времени первого контакта, структура в CRM, база записей звонков. Реальные изменения в конверсии - 2-3 месяц, когда в CRM накопились данные и алгоритмы научились оптимизироваться на квалифицированных лидов. Системный рост - на горизонте 3-6 месяцев.
Зачем нужен русскоязычный менеджер для Downtown?
В сегменте $500K+ в Downtown 90% русскоязычных покупателей предпочитают разговаривать с менеджером по-русски. Особенно при чеке $1M+. Если у застройщика нет русскоязычного отдела продаж в Дубае, реклама на русскую HNWI-аудиторию даст низкую конверсию в сделку. Перед запуском масштабной рекламы рекомендуем сначала закрыть этот вопрос (нанять или партнерство с русскоязычным брокером), потом запускать на $500K+ объекты.
Зачем нужен русскоязычный concierge на Palm 24/7?
Покупатель $5M+ виллы на Palm не будет ждать ответа 8 часов из-за разницы во времени. Если у застройщика нет русскоязычного concierge-менеджера на круглосуточной основе, реклама на русский HNWI-сегмент не имеет смысла. Перед запуском проверяем готовность отдела продаж работать в режиме премиум-сервиса: концепт встреч в офисе или семейном офисе клиента, частных показов, юриста на месте, переводчика-нотариуса. Без этого UHNW-аудитория не покупает.
Обсудить отдел продаж Ответ за 24ч
Другие направления

Посмотрите другие услуги и направления

Следующий шаг

Обсудим ваш проект

Бесплатная 40-минутная встреча. Разберем где теряются клиенты, оценим текущее состояние отдела продаж и CRM, предложим план работы. Без обязательств со стороны клиента.

  • Аудит рекламных кабинетов за 24 часа
  • Расчет unit-экономики под ваш оффер
  • Кейсы из вашей ниши
Получить аудит отдела продаж
Ответим в течение 24 часов
Без спама. Не передаем контакты третьим лицам.
✓
Получили заявку!
Вернемся в течение 24 часов в Telegram или по номеру, который указали.
Обсудить проект Ответ за 24ч