Проблема
Сеть из 2 детских стоматологий в Санкт-Петербурге. Родителей выбирают клинику долго - читают отзывы, советуются в чатах. Конкуренция в СПб высокая, у многих клиник запись на ребенка только через знакомых. Клиент просил не просто заявок, а стабильную загрузку по обоим филиалам - чтобы кресла не простаивали и чтобы запись была забита хотя бы на 1-2 недели вперед.
Решение
VK Реклама работала на материнские сообщества - таргет на мам детей 3-12 лет в родительских пабликах СПб, плюс look-alike по действующей базе. Яндекс Директ закрывал горячий спрос - запросы типа детский стоматолог рядом, молочный зуб. Важное решение: в креативах показывали не лечение, а самих детей, играющих в клинике, мягкие кресла в форме животных, врачей, которые умеют работать с малышами. Родители выбирают клинику не по ценам, а по тому, не будет ли ребенок плакать.
В детской медицине продается не услуга, а спокойствие родителя. Мы поменяли подход: вместо скидок и акций показывали как ребенок смеется на приеме, какие игрушки есть в зале ожидания, как врач объясняет что-то через мультик. Доходимость 51% - это рекорд по нише, при средней по рынку 30-35%. Родители сами говорили администратору по телефону: я увидела фото вашего кресла, ребенок в восторге, записывайте.
Результат
Контекст проекта
Сеть из 2 детских стоматологических клиник в Санкт-Петербурге. Спектр услуг полный - от профилактики до лечения под седацией. Средний чек около $320. Аудитория - мамы детей 3-12 лет с доходом средний и выше.
Что сделали
Связка VK Ads + Яндекс Директ. VK работал на прогрев и охват: таргет по мамам в родительских сообществах СПб, look-alike по базе текущих клиентов. Яндекс Директ - по горячим запросам, когда ребенку уже нужно к врачу.
Полностью пересобрали креативы. Ушли от скидочных макетов типа “первый прием 50%”. Вместо этого - фотографии реальных детей в клинике, интерьеры игровой зоны, короткие видео как врач общается с ребенком. Тексты писали так, как мама рассказывала бы подруге: мой Миша обычно орет как резаный, а тут за 20 минут два зуба вылечили, даже не понял.
В лендинге сделали отдельный блок “Чего не надо бояться” - описывали пошагово, что происходит на приеме, как ребенка готовят, что такое закись азота.
Результат
За 4 месяца потратили $3 800, получили 1 520 заявок. Стоимость записи на приём - $4.9. Доходимость до приема составила 51% - это рекорд по нише, обычно в детской стоматологии средняя доходимость 30-35%.
Запись в обоих филиалах была забита на 3 недели вперед весь период работы. Клиент остался в работе, сейчас масштабируемся на новые районы города.