Сеть из 2 детских стоматологий в Санкт-Петербурге. Родители выбирают клинику долго - читают отзывы, советуются в чатах. Конкуренция в СПб высокая, у многих клиник запись на ребенка только через знакомых. Клиент просил стабильную загрузку по обоим филиалам - чтобы кресла не простаивали и чтобы запись была забита хотя бы на 1-2 недели вперед.
VK Реклама работала на материнские сообщества - таргет на мам детей 3-12 лет в родительских пабликах СПб, плюс look-alike по действующей базе. Яндекс Директ закрывал горячий спрос - запросы типа детский стоматолог рядом, молочный зуб. Важное решение: в креативах вместо лечения показывали самих детей, играющих в клинике, мягкие кресла в форме животных, врачей, которые умеют работать с малышами. Родители выбирают клинику по одному главному вопросу - будет ли ребенок плакать, цены вторичны.
Разберем ваш проект на цифрах: текущие кампании, прогноз CPL, план запуска.
Конверсия заявки в запись 51% - главная цифра этого кейса. Ниже разбор того, как сеть из 2 детских стоматологий в Петербурге к ней пришла.
Что на самом деле покупает родитель
Сеть из 2 детских клиник в СПб: полный спектр услуг от профилактики до лечения под седацией, средний чек около $320, аудитория - мамы детей 3-12 лет с доходом средним и выше. Родители выбирают детскую клинику долго: читают отзывы, советуются в чатах. Конкуренция высокая, у многих клиник запись на ребенка только через знакомых.
Главный вопрос родителя при выборе - будет ли ребенок плакать. Цена вторична. Продается спокойствие мамы, и весь маркетинг построили вокруг этого.
Креативы: убрали скидки, показали детей
От скидочных макетов типа “первый прием 50%” ушли полностью. Вместо них - фотографии реальных детей в клинике, мягкие кресла в форме животных, интерьеры игровой зоны, короткие видео, где врач общается с ребенком и объясняет что-то через мультик. Тексты писали так, как мама рассказывала бы подруге: мой Миша обычно орет как резаный, а тут за 20 минут два зуба вылечили, даже не понял.
На лендинге сделали отдельный блок “Чего не надо бояться”: пошагово описали, что происходит на приеме, как ребенка готовят, что такое закись азота.
Каналы
VK Реклама шла на прогрев и охват: таргет на мам детей 3-12 лет в родительских сообществах СПб плюс look-alike по базе текущих клиентов. Яндекс Директ подхватывал горячий спрос (“детский стоматолог рядом”, “молочный зуб”), когда ребенку уже нужно к врачу.
Очередь на 3 недели
Подход сработал буквально: родители сами говорили администратору по телефону “я увидела фото вашего кресла, ребенок в восторге, записывайте”. Записывался каждый второй обратившийся - те самые 51%.
Бюджет за 4 месяца - $3 800: 1 520 заявок, запись по $4.9. Оба филиала весь период работали с записью на 3 недели вперед. Работа продолжается, сейчас подключаем новые районы города.
Как подойти к похожей задаче в вашем бизнесе
Результаты относятся к указанному периоду и условиям этого проекта. План для вашей компании начинается с продукта, рынка, бюджета и данных о продажах.