Внедрение ИИ в бизнес и автоматизация продаж: ни одна заявка без касания
Находим в продажах и работе команды операции, которые люди делают руками каждый день, и передаем их ИИ и автоматике: квалификацию входящих, разбор звонков и переписок, задачи в CRM, КП, отчеты руководителю. Начинаем с пилота на одном процессе и замеряем, что изменилось
Что можно автоматизировать с помощью ИИ в компании?
Почти любой процесс, где человек каждый день делает одно и то же: читает, сверяет, переносит из одного окна в другое, напоминает, пересказывает. Мы начинали с продаж, потому что ведем рекламу и видим, где после заявки теряются деньги. Сейчас автоматизируем и внутреннюю кухню: задачи команды, документы, финансы проектов
Мы не продаем «ИИ ради ИИ». Каждое направление ниже отвечает на конкретный вопрос руководителя: почему заявка висит без ответа, почему никто не знает, что менеджер говорит клиенту, почему отчет собирается два дня
| Направление | Что делает ИИ или автоматика | Что остается человеку |
|---|---|---|
| Входящие заявки | отвечает в мессенджере и на сайте 24/7, задает вопросы квалификации, передает в CRM | звонок, встреча, сделка |
| Контроль качества | читает переписки и встречи, оценивает по чек-листу, собирает список красных сделок | разбор с менеджером, решение РОПа |
| CRM | ставит задачи и напоминания, ловит сделки без следующего шага | сам контакт с клиентом |
| КП и документы | собирает документ по шаблону из данных сделки | проверка цены и условий |
| Отчеты | сводка по воронке и менеджерам к утру, ответы на вопросы текстом | выводы и решения |
| Команда и финансы | задачи с дедлайнами, напоминания, маржа по клиенту, касса вперед | приоритеты, цены, найм |
Как ИИ работает в продажах от заявки до сделки?
Реклама приносит заявку, дальше начинается зона, которую большинство агентств не видит. Скорость здесь решает многое: по исследованию Harvard Business Review (2011) компании, ответившие на онлайн-заявку в течение часа, почти в 7 раз чаще доходили до квалифицирующего разговора, чем те, кто ответил через час и позже. Ночью, в выходные и в час пик отдел продаж физически не успевает. Здесь и работает автоматика
1. ИИ-квалификация входящих 24/7
ИИ-ассистент отвечает в WhatsApp, Telegram и в чате на сайте в момент обращения, в том числе ночью. Задает те же вопросы, что задал бы менеджер: бюджет, срок, задача, удобный способ связи. Квалифицированная заявка уходит в CRM с ответами и источником, менеджер получает уведомление и звонит уже подготовленным. Сценарий и границы ответа пишем вместе с вами: ИИ не обещает цен и скидок, которых нет в вашем прайсе
2. Разбор звонков и переписок
Выборочная прослушка показывает несколько разговоров в неделю. ИИ проверяет каждую сделку. Для этого мы подключаем к CRM wote.sales, наш продукт контроля качества: каждые 15 минут он проверяет скорость первого касания, поля квалификации, следующий шаг и зависшие диалоги. ИИ читает переписки в WhatsApp, Telegram и Instagram, оценивает тон и отработку возражений по вашему сценарию, а запись встречи превращает в протокол с договоренностями
3. Красные сделки утром
К 08:30 у руководителя список красных сделок с суммой под риском, в течение дня приходят срочные оповещения, в пятницу разбор по каждому менеджеру с рейтингом. Планерка перестает быть опросом «что у тебя по клиентам»: цифры уже на столе. Подробно о том, как устроен контроль качества, мы писали в статье «Контроль качества отдела продаж: где ИИ заменяет прослушку»
4. Автозадачи и напоминания в CRM
Правило, по которому работает наш собственный отдел продаж: у каждой сделки есть активная задача, просроченных задач нет. Автоматика ставит задачу на первое касание при создании сделки, напоминает о следующем шаге и поднимает сделку, по которой никто ничего не делал. Работаем в вашей amoCRM или Битрикс24. Если CRM нет, подключаем wote.crm: заявка с сайта или рекламы сама становится карточкой, менеджер получает уведомление в Telegram
5. КП и документы по шаблону
Менеджер тратит время на то, чтобы перенести из карточки сделки в документ имя, объект, условия и цену. Собираем шаблон КП, счета или договора, который заполняется из данных сделки. Человек проверяет цифры и отправляет. Шаблон и формулировки утверждаете вы, ИИ ничего не дописывает от себя
6. Отчеты руководителю и сводки по воронке
Сводка по воронке, менеджерам и источникам приходит к началу рабочего дня. На вопрос текстом «сколько квалифицированных лидов пришло с рекламы в мае» ответ приходит из CRM за секунды, без выгрузок и таблиц. Если данные о сделках идут обратно в рекламу, связываем это со сквозной аналитикой
Автоматика не заменяет отдел продаж. Если отдела еще нет или он не держит нагрузку, начинаем со структуры, найма и регламентов: отдел продаж под ключ и поддержка отдела продаж. О скорости первого ответа и о том, как ее выдержать без круглосуточной смены, отдельная статья: скорость обработки заявки
Какие внутренние процессы команды мы автоматизируем?
Продажи не единственное место, где руководитель работает напоминалкой. Два процесса мы автоматизировали сначала у себя, и теперь переносим этот опыт клиентам
Задачи и контроль сроков
wote.work мы используем внутри: команда из 11 человек ведет в нем все задачи агентства. Бот не выпускает задачу без ответственного, дедлайна и критерия готовности, сам напоминает исполнителю, а руководителю к 08:30 приносит картину дня: что горит, что просрочено, кто тянет. Внешним командам продукт открываем по листу ожидания. Для вашей команды можем настроить ту же логику и в привычном вам сервисе задач
Финансы проектов
wote.finance показывает маржу по каждому клиенту: часы команды превращаются в себестоимость проекта, красная строка видна до закрытия месяца, пока цену еще можно поднять. Касса на 13 недель вперед, дебиторка по договорам, расходы записываются сообщением в Telegram. На этом сервисе ведется собственный учет WEBNOSTRA
Кроме этого мы собираем автоматизации под конкретный процесс клиента: протоколы встреч с задачами по итогам, сводки из нескольких источников в один отчет, маршрутизацию заявок между филиалами, проверку данных перед отправкой. Принцип один: если операция повторяется каждый день и у нее есть понятный результат, ее можно передать машине, а человеку оставить проверку и решение
Как мы используем ИИ в рекламе?
В рекламе ИИ работает у нас каждый день: помогает собирать варианты креативов и текстов под разные аудитории и разбирает рекламные кабинеты, чтобы специалист быстрее увидел, где уходит бюджет. Решение о запуске и о смыслах остается за человеком. Подробнее о том, как это устроено в каналах: креативы, Meta Ads, Яндекс Директ
Связка с продажами здесь прямая. Когда ИИ разбирает переписки и видит, что из какого-то канала приходят люди без бюджета или «просто спросить», это сигнал для рекламы в ту же неделю
Как проходит внедрение ИИ-автоматизации?
Самая частая причина, по которой автоматизация не приживается: ее ставят сразу на все и не меряют результат. Через месяц команда возвращается к старым привычкам, а руководитель не может сказать, что изменилось. Поэтому мы идем по шагам
-
Аудит процесса
Встреча с собственником и руководителем направления, доступ на чтение к CRM, телефонии и мессенджерам. Смотрим, как процесс устроен на самом деле: где заявка ждет, где данные переносятся руками, где решение принимается без информации
-
Карта ручных операций
Выписываем каждую повторяющуюся операцию: кто делает, как часто, сколько времени уходит, что ломается при ошибке. Рядом отмечаем, что из этого можно отдать ИИ, что простой автоматике, а что должно остаться у человека. Выбираем один процесс для пилота: тот, где потери видны и результат легко измерить
-
Пилот на одном процессе, 2-4 недели
Запускаем автоматизацию на одном процессе и одной команде. Например, ИИ-ответ на входящие в мессенджерах или контроль сделок в CRM. Каждую неделю смотрим вместе с вами, где ИИ ошибается, и правим сценарий
-
Замер до и после
Метрики фиксируем до старта: время до первого ответа, доля сделок без следующего шага, доля заявок без касания, часы на отчет. После пилота сравниваем на ваших данных. Если разницы нет, говорим об этом прямо и не масштабируем
-
Масштаб
Работающий сценарий переносим на остальные команды и филиалы, затем берем следующий процесс с карты. Регламенты обновляем так, чтобы автоматика стала частью ежедневной работы, которую нельзя тихо выключить
Где ИИ не нужен и мы его не ставим?
- процесс случается раз в месяц: дешевле сделать руками, чем поддерживать автоматику
- в CRM нет данных или их заполняют раз в неделю: сначала порядок в воронке и полях, потом ИИ, иначе он будет делать выводы по пустоте
- нет регламента: ИИ не придумает, как должен работать ваш отдел продаж, он проверяет соблюдение правил, которые вы утвердили
- сложные переговоры и сделки с длинным циклом: на финальной встрече, торге и работе с ЛПР нужен человек, ИИ здесь готовит и подводит итоги
- решения о найме, увольнении и мотивации: ИИ дает факты по работе менеджера, решение принимает РОП
- поток в несколько заявок в неделю: собственник или один менеджер справится сам, автоматизация окупится не скоро
Если на аудите выясняется, что проблема не в ручной работе, а в людях, продукте или цене, мы так и говорим. Иногда правильный первый шаг это найм РОПа или пересборка скриптов
Как устроена безопасность данных при внедрении ИИ?
В продажах ИИ работает с самым чувствительным: телефоны клиентов, записи разговоров, суммы сделок. Поэтому правила обсуждаем до подключения и фиксируем письменно
Минимальный доступ
Даем системе ровно те права, которые нужны задаче. Контроль качества в wote.sales работает с доступом только на чтение: система ничего не пишет клиентам и не двигает воронку. Права на запись выдаются отдельно и только там, где автоматика должна что-то создавать, например задачи
Где лежат записи и переписки
Источник данных остается у вас: CRM, телефония, мессенджеры. Заранее договариваемся, что и где хранится, кто имеет доступ и как долго хранятся расшифровки и протоколы
Без лишних сервисов
В обработку отправляется только то, что нужно для конкретной задачи. Персональные данные клиентов не передаем сервисам, которым они не нужны для работы, и не используем ваши данные в других проектах
Доступы под контролем
У вас список всех выданных доступов и сервисов в контуре. Доступ отзывается одним действием, при завершении работы мы отключаем все интеграции и передаем настройки вам
Сколько стоит автоматизация продаж и процессов с ИИ?
Работы агентства по внедрению от $900 в месяц, точная сумма фиксируется после диагностики и зависит от числа процессов, интеграций и объема работы с отделом продаж. Подробно на странице цен. Наши продукты подключаются по своим тарифам
| Что | Стоимость | Условия |
|---|---|---|
| Работы агентства: аудит, пилот, внедрение | от $900 в месяц | сумма после диагностики |
| wote.sales, контроль отдела продаж | Старт $99, Контроль $249, Масштаб $499 в месяц | разбор звонков и переписок на любом тарифе, подключение бесплатно, 14 дней пробного периода |
| wote.crm, CRM для заявок | 0 ₽ | без лицензий и оплаты за место |
| wote.finance, финансы проектов | $189 в месяц | за компанию до 30 человек, 14 дней полного доступа |
| wote.work, задачи команды | по листу ожидания | используем внутри, внешним командам пилот по договоренности |
Если вы уже ведете с нами рекламу, автоматизацию продаж удобно обсуждать вместе с ней: данные о сделках нужны и рекламе, и отделу продаж
Короткие ответы на частые вопросы
Короткие ответы про бюджет, сроки, отчетность и формат работы. Если вашего вопроса нет в списке - напишите, ответим за 1-2 часа в рабочее время
Задать свой вопросКакие процессы можно автоматизировать с помощью ИИ?
С чего начинается внедрение ИИ?
Сколько стоит автоматизация продаж с ИИ?
С какими CRM вы работаете?
Как защищены данные клиентов при работе ИИ?
Когда ИИ-автоматизация не нужна?
Посмотрите связанные услуги и материалы
Обсудим, какой процесс автоматизировать первым
Бесплатная встреча: разберем, где у вас уходит время и теряются заявки, выберем процесс для пилота и метрики, по которым будем мерить результат. Без обязательств
- Бесплатная диагностика: 40 минут с профильным специалистом
- Расчет unit-экономики под ваш оффер
- Кейсы из вашей ниши