Казахстанцы привыкли бронировать туры онлайн напрямую через Booking, Aviasales, Skyscanner. Стандартное турагентство в их картине мира - устаревший формат, ненужная переплата за посредника. Зачем платить агенту, если можно собрать все самому за 30 минут?
Перестали продавать «туры». Стали продавать то чего нет в агрегаторах: эксклюзивные пакеты с дополнительными услугами (визовая поддержка под ключ, страховка от отмены, личный менеджер 24/7), рассрочка 0% от агентства, поддержка во время поездки в чате. Каждое УТП закрывало конкретную боль которую самостоятельный путешественник не может решить через агрегатор.
Разберем ваш проект на цифрах: текущие кампании, прогноз CPL, план запуска.
Контекст
Турагентство в Казахстане. Главная проблема рынка - молодая аудитория с привычкой к самостоятельному онлайн-бронированию. Бренды агрегаторов узнаваемы и им доверяют, классическому турагентству приходится доказывать ценность с нуля.
Что было сделано
Креативы под конкретные боли самостоятельного путешественника. Не «лучшие туры в Турцию», а «потерял документы в Анталии - поможем за час», «отменили рейс - вернем деньги по страховке», «виза в Шенген за 14 дней под ключ». Каждый креатив - конкретная ситуация которую не решить через Booking.
Сегментация по типу путешествия. Семейные - акцент на безопасность, страховка от ребенка-путешественника. Молодые пары - визовая поддержка, удобная рассрочка. Бизнес - быстрое оформление, личный менеджер с возможностью быстрой замены билетов.
Дублирование канала Яндекс под русскоязычный сегмент. Meta дала дешевые лиды на английском интерфейсе аудитории, Яндекс - русскоязычный сегмент Алматы и Астаны с высоким платежеспособным спросом.
Что сработало
CPL $5 в туризме - очень низкий результат, особенно для региона со скептичным отношением к агентствам. 89 продаж из 370 заявок (24% конверсия) показывают что аудитория принимала ценность пакетов. Сейчас агентство выводит эти пакеты на узбекский и киргизский рынки.
Как подойти к похожей задаче в вашем бизнесе
Результаты относятся к указанному периоду и условиям этого проекта. План для вашей компании начинается с продукта, рынка, бюджета и данных о продажах.