Сеть автосервисов «У Виталия» в Курске - пункт замены масел в региональном городе. Главная сложность регионального автосервиса: трафик в платных каналах дороже относительно среднего чека, потому что локальная конкуренция меньше но и пул аудитории меньше. До нашего захода была карточка в Я.Бизнесе которая работала вяло и Директ который тратил бюджет на нерелевантные клики. Не было сквозной аналитики - оптимизировались на лиды, но не видели реальный заезд.
Зашли с двумя каналами и поставили нормальный замер. Я.Бизнес: переоформили существующую карточку, переписали все услуги и описания, наполнили контентом, выстроили постоянную работу с отзывами и негативом. Я.Директ: настройка категорийных и брендовых кампаний с оптимизацией на заезд, передача офлайн-конверсий из CRM. Параллельно внедрили сквозную аналитику - связали данные из рекламных кабинетов, CRM и записей о реальных заездах. Это позволило оптимизировать рекламные кампании на машину которая реально приехала, вместо формы на сайте.
Разберем ваш проект на цифрах: текущие кампании, прогноз CPL, план запуска.
Контекст
«У Виталия» - сеть пунктов замены масел в Курске. Не премиум-сегмент, средний чек в районе 2 800-3 000₽. Поэтому экономика рекламы критична: при цене заезда выше 1000₽ рентабельность падает до нуля. Нужно было выстроить связку которая дает дешевый заезд и при этом масштабируема.
В отличие от московских кейсов в регионе нельзя брать аудиторию массой - ее меньше, а конкуренция за нее острее. Зато можно гораздо точнее работать с локальным спросом через карты.
Что сделано
Я.Бизнес (281К₽ → 1931 заезд):
- Переоформили ранее созданную карточку: переписали услуги, обновили фотографии, расставили цены.
- Постоянная работа с отзывами. Каждый негатив отрабатывается публично - выясняем у клиента что произошло, отвечаем, при необходимости приглашаем для решения проблемы.
- Удержание карточки в топе органической выдачи. Рекламная позиция Бизнеса работает в дополнение - не вместо.
- Результат: 2 247 лидов, 1 931 заезд, оборот 5,46 млн₽, ROAS 1,943% (5,46 млн₽ / 281К₽). Возвращаемость 68% - один из лучших показателей в нише.
Я.Директ (305К₽ → 351 заезд):
- Настройка кампаний с упором на категорийные запросы и геозависимые объявления.
- Оптимизация на заезд через переданные офлайн-конверсии. Это критично - на этапе передачи событий о реальных приездах клиентов кампании начинают работать на машину, а не на форму.
- Результат: 395 лидов, 351 заезд, оборот 1,03 млн₽, ROAS 338% (1,03 млн₽ / 305К₽).
Сквозная аналитика:
- Связали данные из Я.Метрики, рекламных кабинетов, CRM и системы записи на услуги.
- Видим путь клиента от клика до фактического заезда и среднего чека.
- На основе этих данных оптимизируем кампании в реальном времени - отключаем неработающие связки, масштабируем рабочие.
Почему такой разрыв в эффективности каналов
Я.Бизнес дает ROAS в 5,7 раза выше Директа. Это объясняется природой трафика. На картах люди ищут «где поменять масло близко» - решение принимается за минуту, цикл от клика до заезда короткий. В Директе пользователь чаще сравнивает варианты, кликает по нескольким объявлениям, может в итоге не приехать.
При этом Директ не бесполезен. Он:
- Забирает аудиторию которая не пользуется картами (например ищет с десктопа).
- Работает на брендовый спрос - люди ищут именно «У Виталия».
- Помогает попадать в выдачу по запросам с уточнениями (марка масла, тип ТО).
ROAS 338% на Директе - это все еще рентабельно с учетом что средний чек по этому каналу 2 942₽ а не 2 828₽ как по картам. Просто не сравним с Бизнесом.
Что важно для автосервисов в регионах
Главный вывод этого кейса - не пытаться выстраивать всю воронку на одном Директе. В региональном городе с населением 400-500К человек и средним чеком до 3 000₽ Директ окупается медленно. А Я.Бизнес окупается на горизонте 1-2 месяцев за счет того что собирает уже сформированный спрос.
Идеальная связка для автосервиса в регионе: 60-70% бюджета в Я.Бизнес плюс работу с органикой карт, 30-40% в Директ под холодную и брендовую аудиторию. И обязательно сквозная аналитика - без нее любой канал работает на лиды а не на заезды, и кампании оптимизируются неправильно.
Как подойти к похожей задаче в вашем бизнесе
Результаты относятся к указанному периоду и условиям этого проекта. План для вашей компании начинается с продукта, рынка, бюджета и данных о продажах.