В Кавказских Минеральных Водах 154 санатория - все предлагают примерно одинаковый набор процедур по близким ценам. Стандартная реклама «лучшие санатории КМВ» теряется в общем шуме. Сервис бронирования не мог конкурировать на широких запросах с прямыми сайтами санаториев.
Ушли от продажи «отдыха» в продажу «решения». Создали воронки под узкие боли: «восстановление после COVID», «программы для людей с диабетом», «реабилитация позвоночника», «детское оздоровление». Каждая воронка - отдельный лендинг с подбором подходящих санаториев под конкретный диагноз. Сняли обзорные видео по номерам и территории санаториев - человек видел условия проживания до брони. Персонализированный подбор санаториев через квиз с медицинскими вопросами.
Контекст
Сервис бронирования путевок в санатории Кавказских Минеральных Вод - агрегатор партнерских санаториев Кисловодска, Пятигорска, Ессентуков и Железноводска. На рынке давление с двух сторон: прямые сайты санаториев и крупные туристические платформы (Travelata, Onlinetours).
Что было сделано
Медицинская сегментация воронок. Не «санатории КМВ», а конкретные программы. Под каждый медицинский профиль - отдельный лендинг, отдельная семантика, отдельный набор санаториев из базы партнеров.
Виртуальные туры по номерам. Снимали 360°-туры по типовым номерам каждого партнера. Решало главное возражение «как там на самом деле, не обманут ли с фотографиями». Конверсия в бронь после просмотра тура была в 2 раза выше чем без тура.
Квиз-подбор по диагнозу. 5-7 вопросов про медицинские показания, продолжительность, бюджет, требования к корпусу. На выходе - 3-4 санатория идеально подходящие под запрос. Снимало стресс выбора из 154 вариантов.
Программа лояльности. Каждый гость получал персональный код для скидки 5% на повторную бронь и 10% для друга. 30% повторных бронирований в течение 12 месяцев.
Что сработало
Конверсия 33% - аномально высокий показатель для туристического агрегатора. Достигнута за счет точного попадания в медицинский интент: люди ищут не «отдых», а «решение проблемы здоровья», и им сразу предлагают подходящий вариант. Партнерские санатории получили загрузку с 60% до 95% - это единственный показатель который интересует владельцев санаториев в долгую.