Сеть автосервисов «Официалы» в Москве - пункт замены масел в высококонкурентной нише. Пользователь решает где менять масло за 5-10 минут поиска: открыл карту, посмотрел три ближайших, выбрал по рейтингу и цене. Один канал не закрывает воронку: Директ дает холодный спрос, но не работает для запросов «замена масла рядом», карты Яндекса конвертят горячих, но без сильной карточки и отзывов трафик уходит к конкурентам, а Avito-аудитория ищет цену и не доходит до сайта. Нужна была связка которая закрывает все три тип запроса одновременно.
Зашли с тремя источниками параллельно. Яндекс.Бизнес: с нуля оформили карточку, наполнили контентом, постоянное сопровождение по отзывам и работе с негативом, вывели в топ органической и рекламной выдачи. Яндекс.Директ: создали сайт официалы.рус, настроили кампании на категорийные и брендовые запросы, оптимизация на заезд через сквозную аналитику. Avito: оформили профиль, написали продающие объявления на услуги, запустили внутреннюю рекламу на топ-услуги. Каждый канал работал в своей зоне воронки: Бизнес - на готовых клиентов в радиусе 3-5 км, Директ - на холодных, Avito - на ценочувствительных. Часть клиентов Я.Бизнеса приезжает в точку напрямую с карт, без заявки, поэтому суммарно заездов больше, чем лидов из форм.
Разберем ваш проект на цифрах: текущие кампании, прогноз CPL, план запуска.
Контекст
Сеть «Официалы» работает в Москве как пункт быстрой замены масел и базового техобслуживания. Средний чек по Я.Бизнесу - 2 648₽, по Я.Директу - 6 283₽. Разница объясняется характером трафика: с карт приходят за конкретной услугой замены масла, с Директа - на более широкий чек когда заходят на расширенные пакеты.
Главная боль ниши - локальность. Клиент не поедет в автосервис на другой конец Москвы, если есть рабочий вариант в 10 минутах. Поэтому стандартная performance-связка «Директ на сайт» работает плохо: ты конкурируешь со всеми сетями города одновременно, а пользователь выбирает по геопризнаку. Решение - заходить туда где ищут локально.
Что сделано по каждому каналу
Яндекс.Бизнес (240К₽ → 1080 заездов, 222₽ за заезд):
- Создание карточки с нуля. Полное оформление: услуги с ценами, фотографии, описания, прайс-лист в виде картинок.
- Постоянная работа с отзывами - и положительными, и отрицательными. Каждый негатив отрабатывается вручную: контакт с клиентом, выяснение проблемы, ответ публично.
- Вывод карточки в топ органической выдачи по запросам «замена масла» в районе. Рекламная позиция работает в дополнение к органике.
- Результат: ROAS 1,192% (2,86 млн₽ оборота / 240К₽). Возвращаемость 45%, средний чек 2 648₽.
Яндекс.Директ (252К₽ → 390 заездов, 647₽ за заезд):
- Разработали сайт официалы.рус под эту воронку: заявка с выбором времени и услуги.
- Кампании на категорийные запросы («замена масла Москва», «пункт замены масел рядом»), на брендовые («масла Mobil», «Castrol»), и на конкурентные.
- Оптимизация на заезд, не на лид. Передаем офлайн-конверсии из CRM.
- Результат: ROAS 972% (2,45 млн₽ оборота / 252К₽). Возвращаемость 60% - выше чем по Я.Бизнесу за счет того что Директ дает более платежеспособного клиента на расширенный чек 6 283₽.
Avito (55К₽ → 269 лидов, 205₽ за лид):
- Оформили профиль компании, наполнили контентом.
- Создали продающие объявления на каждую услугу (замена масла легковая, грузовая, грузовое СТО, дополнительные услуги).
- Запустили внутреннюю рекламу Avito на топ-услуги.
- Avito работает как третий канал захвата - забирает ценочувствительный трафик который не доходит до сайта или карт.
Почему сработало
Связка из 3 каналов покрывает разную интенцию пользователя. Когда человек ищет где поменять масло, он может:
- Открыть Яндекс.Карты и выбрать ближайший автосервис → попадает на нашу карточку в Бизнесе.
- Загуглить «замена масла Москва цена» → попадает на сайт через Директ.
- Зайти на Avito и сравнить предложения автосервисов → попадает на наше объявление.
Каждый канал не каннибализирует другие, потому что закрывает свой тип сессии. Общий ROAS 970% получается за счет того что Я.Бизнес тянет вверх среднюю эффективность связки - на нем самый дешевый заезд и оборот сопоставимый с Директом при бюджете в 1,05 раза меньше.
Возвращаемость 45-60% означает что один привлеченный клиент окупает затраты на привлечение еще 1-2 клиентов через повторные визиты. Это та экономика которая делает performance-маркетинг для автосервисов рентабельным даже на узкой марже пункта замены масел.
Что в работе сейчас
Связка масштабируется. Планируем добавить четвертый канал - 2GIS - для покрытия пользователей которые ищут автосервисы там. Параллельно работаем над увеличением среднего чека через расширение услуг (диагностика, мелкий ремонт) - это поднимет рентабельность Директа за счет более широкого чека.
Как подойти к похожей задаче в вашем бизнесе
Результаты относятся к указанному периоду и условиям этого проекта. План для вашей компании начинается с продукта, рынка, бюджета и данных о продажах.